|
|
|
 |
|
עיקרון 20|80 - נשמע מוכר?
שירה טולדנו
|
-
80% מהזמן אנו לובשים רק 20% מתכולת ארון הבגדים שלנו.
- 90% משיחותינו עושות שימוש ב-10% מלקסיקון השפה שלנו (על עקרון זה מבוססת שיטת הקצרנות).
- 80% מהרווחים בחברות נובעות מ- 20% מהמוצרים ו/או
מ- 20% מהלקוחות.
רקע
על פי עקרון 80/20, חלק קטן מהגורמים, מהתשומות או מהמאמצים המושקעים משיג בדרך כלל את רוב התוצאות, התפוקות או ההשלכות. למעשה עקרון 80/20 קובע שקיים אי-איזון מובנה בין סיבות לתוצאות, בין תשומה לתפוקה ובין מאמץ לגמול.
ב-1897 גילה הכלכלן וילפרדו פארטו כי 80% מההון וההשכלה באנגליה מצויים בידי 20% מהאוכלוסייה. הממצא הנוסף של פארטו, שהלהיב אותו מאוד, הוא שדפוס אי-איזון חוזר על עצמו בעיקביות בכל פעם שהוא בחן נתונים שהתייחסו לתקופות או למדינות שונות.
ב- 1949 קרא ג'ורג' ק' זיפף מאוניברסיטת הרווארד לעיקרון דומה- "עקרון המאמץ המינימלי". ממחקר שביצע זיהה כי "משאבים נוטים להסתדר באופן שיצמצם את העבודה, כך ש-20-30% מכל משאב אחראים ל-80-70% מהפעילות הקשורה לאותו משאב" (במסגרת המחקר, זיהה זיפף ש-80% מהנישואים בפילדלפיה התבצעו בין בני זוג שהתגוררו בטווח מגורים מצומצם).
ב-1951 נקרא עיקרון דומה בשם "חוק המעטים החיוניים" (ע"י ג'וזף מוזס יוראן) שנקלט בתעשיות ביפן במסגרת תהליכי שיפור איכות של מוצרים.
דוגמא היסטורית לשימוש מעשי בעיקרון זה היה של חברת IBM: בשנת 1963 גילתה IBM ש-80% מזמן המחשב מוקדש לביצוע 20% מקוד הפעלתו. החברה שיכתבה את תוכנת ההפעלה כדי להפוך את ה-20% שבהם משתמשים יותר, לנגישים וידידותיים וכך הפכו מחשבי IBM ליעילים ולמהירים יותר ממחשבים של חברות מתחרות.
אנו מרבים להתייחס לעיקרון זה כסיסמא שנועדה למקד אותנו בעיקר, אולם ביום- יום מתקשים בהפנמה ויישום הרעיון. מדוע?
עקרון 80/20 נוגד אינטואיציה
קשה לנו לחשוב ש-80% מהפעילות שלנו אינה כדאית, ושרק מיעוט של סיבות מניב את רוב התוצאות. אנו נוטים לחשוב 50-50, כלומר, לצפות שיתקיים איזון בין סיבות ותוצאות, ושלכל המטרות תהיה חשיבות דומה.
העיקרון אומר שמטרות, תשומות ומאמץ מתחלקים לשתי קטגוריות:
לפיכך, היחס בין מטרות, תשומות ומאמץ לבין תוצאות, תפוקות ותגמול אינו מאוזן.
הבנת אי האיזון חשובה, שכן טמונה בה יכולת להיות יעיל יותר, רווחי יותר ולהפיק יותר תועלת.
כיצד? יש לזהות את הדברים הבודדים שעובדים היטב, לפתח אותם, לטפח אותם ולהכפיל אותם. בה בעת יש לנטוש או לצמצם באופן ניכר את חומרי הפסולת.
תכל'ס- איך להשתמש בגישה 80/20 לפתרון בעיות
ניתוח 80/20- בודק למעשה יחס בין 2 מערכות:
המערכת האחת- עולם של אנשים או אובייקטים, שאפשר להפוך אותם לאחוזים.
המערכת השנייה- קשורה ע"י מאפיין כלשהו עם האנשים/ אובייקטים, מאפיין מדיד שגם אותו ניתן להפוך לאחוזים.
נבחן את הניתוח בדוגמא בסיסית- חנות ספרים, הרוצה ליישם עיקרון זה לשם הגדלת רווחיה.
כצעד ראשון על החנות למפות את הגורמים להם השפעה על מכירות החנות. מהם?
-
ספרים - הגורם הטריוויאלי, ללא ספק. לקטגוריות הספרים השפעה על העדפות הלקוחות, ומכאן- תרומה להכנסות החנות.
-
לקוחות- הוצאתם הכספית תורמת ישירות לביצועים ב"ספרים" החשבונאיים.
זיהוי שני גורמים אלה מתבקש, אולם לצורך ניתוח מקיף של הפעילות חשוב לזהות גורמים נוספים:
-
מבקרים בחנות- גם לאלה עשויה להיות השפעה כיוון שחלקם הופכים בשלב כזה או אחר ללקוחות, וטמון בהם פוטנציאל ליצירת הכנסות.
-
מוכרים בחנות- ייתכן שעובדים מסוימים בחנות משמשים אנשי מכירות מצוינים, בעלי השפעה על סל הקניות של הלקוחות, בעוד אחרים משמשים לסיוע בסידור החנות בלבד.
-
ימי עסקים- יום בשבוע, חג או אירוע אחר בעלי תרומה שונה לרמת הפעילות בחנות.
כעת על החנות לקבוע על איזה גורם ליישם את עיקרון 80/20- כלומר, באיזה גורם ימוקדו מאמצים בפלח איכותי, שתורם בצורה משמעותית להכנסות.
בשלב זה טמון סיכון, שכן זיהוי גורם שאינו מתאים עלול לגרום נזקים: נניח שהחנות מתמקדת בספרים ליישום העיקרון.
עפ"י העיקרון, על החנות לצמצם את מגוון הספרים, ולמקד את שטחי התצוגה ברבי מכר בלבד, שכן אלה מניבים 80% ממכירות החנות.
האם צעד זה נכון? בטווח קצר אולי כן, אולם אסור לחנות לשכוח את ייעודה, שכן לקוחות מגיעים אליה למצוא מגוון הגיוני של ספרים, ולא רק את 10 הספרים הנמכרים באותו חודש. בנוסף, מחקרים מראים שרווחיות גבוהה מושגת דווקא מאותם ספרים שאינם ברשימת רבי המכר, היוצרים מכירות עקביות במהלך השנה (לדוגמא: אטלסים, מילונים, "קופסה שחורה" וקלאסיקות ספרותיות נוספות).
ניתן להניח שהתמקדות ב"לקוחות" עשוי להיות צעד חכם יותר, דהיינו להתמקד באותם 20% מהלקוחות שמספקים 80% מהרווחים ולבדוק מה אותם 20% רוצים.
להלן תרשים המציג את שלבי הטיפול, לכשזוהה הגורם עליו ייושם עיקרון 80/20:
אזהרה! קיימת סכנה בשימוש לא אחראי בעיקרון 80/20 שכן הוא מצלם תמונת מצב נוכחית, ועלול לתת "צילום" מוטעה או לא שלם, גם אם מבוסס על נתונים כמותיים מדויקים.
אמנם הדעה הרווחת היא לא לשים את כל הביצים בסל אחד, אבל חוכמת 80/20 אומרת לבחון את הסל בזהירות, לשים בו את כל הביצים ולהשגיח עליו כמו נץ.
לסיכום
עיקרון 80/20 הינו תפישה של חוסר איזון במערכת היחסים בין מאמץ ותגמול, תשומות ותפוקות, סיבות ותוצאות. התפישה ניתנת ליישום במגוון רחב של תחומים- בעבודה, פעילויות פנאי ואפילו בזוגיות שכן ניתן ליישם אותה לגבי התנהלות כללית לגבי ניהול זמן, הקצאת משאבים ושיפור תפוקות.
שימוש בעיקרון ניתן בשתי רמות- חשיבת 80/20 וניתוח 80/20:
- חשיבת 80/20 - תפישה איכותית, אינטואיטיבית יותר, המאפשרת לזהות אילו סיבות חשובות ולחולל שיפורים ע"י הקצאה מחדש של המשאבים.
- ניתוח 80/20 - שיטה עקבית מבחינה כמותית של השוואת הסיבות והתוצאות.
|
|
